Envíos y devoluciones
Envíos y devoluciones
Última actualización: 8 de agosto de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de www.oootea.co.
Los derechos legales de las personas consumidoras descritos a continuación se aplican únicamente a quienes compren con fines ajenos a su actividad comercial o profesional. Las compras al por mayor y demás compras profesionales se regirán por las condiciones acordadas para el pedido correspondiente.
Envíos
Destinos y gastos de envío
Los pedidos se envían desde Madrid, España.
Los destinos disponibles, las opciones y los gastos de envío, así como los plazos de entrega estimados, se muestran durante el proceso de compra antes de efectuar el pago. Estos pueden variar en función del destino, el tamaño del paquete y la disponibilidad del servicio.
Si un destino no puede seleccionarse durante el proceso de compra, significa que actualmente no podemos realizar entregas allí.
Salvo que se acuerde lo contrario, los pedidos se entregarán en un plazo máximo de 30 días naturales desde su aceptación.
Los plazos de entrega indicados son estimativos y pueden verse afectados por días festivos, periodos de alta demanda, retrasos del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Envío y seguimiento
Una vez enviado el pedido, enviaremos un correo electrónico de confirmación. Cuando el servicio de entrega seleccionado lo permita, facilitaremos la información de seguimiento.
Las empresas de transporte utilizadas pueden variar según el destino y las características del pedido.
Modificaciones y cancelaciones
Antes de completar un pedido, comprueba los productos, las cantidades y los datos de entrega.
Si necesitas solicitar una modificación o cancelación, ponte en contacto con hello@oootea.co lo antes posible. No podemos garantizar que un pedido pueda modificarse o cancelarse una vez iniciada su preparación.
Los pedidos que ya hayan sido enviados deberán seguir el procedimiento de desistimiento y devolución correspondiente.
Direcciones incorrectas, entregas rechazadas y paquetes no recogidos
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como de aceptar o recoger el paquete dentro del plazo indicado por el servicio de entrega.
Rechazar la entrega, no recoger el paquete o facilitar una dirección incorrecta o incompleta no constituye, por sí solo, un desistimiento válido de la compra.
Si un paquete nos es devuelto por alguno de estos motivos, podremos deducir o solicitar el pago de los costes razonables derivados del intento de entrega fallido, el transporte de devolución, el almacenamiento o un nuevo envío, siempre que la ley lo permita.
Los gastos correspondientes a un nuevo envío deberán abonarse antes de que el paquete vuelva a enviarse.
Esto no se aplicará cuando el problema con la entrega haya sido causado por ooo.tea o por una empresa de transporte seleccionada por nosotros.
Pedidos retrasados o extraviados
Si un pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, escríbenos a hello@oootea.co e incluye el número de pedido.
Es posible que necesitemos abrir una investigación con la empresa de transporte antes de ofrecer una sustitución o un reembolso.
Cuando ooo.tea seleccione el servicio de entrega, el riesgo de pérdida o daños seguirá siendo responsabilidad de ooo.tea hasta que el paquete sea recibido físicamente por el cliente o por una persona designada por este.
Devoluciones
Derecho de desistimiento de 14 días
Las personas consumidoras tienen el derecho legal de desistir de una compra online que reúna los requisitos aplicables, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una solicitud clara de desistimiento a hello@oootea.co antes de que finalice el plazo de 14 días. El correo electrónico deberá identificar al cliente e indicar el número de pedido y los productos que desea devolver.
Ponte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier devolución para que podamos registrar la solicitud y facilitar las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución designada.
Después de notificarnos el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos que reúnan los requisitos aplicables sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes al envío de la solicitud de desistimiento.
Las devoluciones enviadas sin información suficiente sobre el pedido, a una dirección incorrecta o fuera del plazo aplicable pueden sufrir retrasos y, cuando no exista un derecho legal de devolución, podrán ser rechazadas.
No aceptamos devoluciones enviadas contra reembolso, a portes debidos o que impliquen el pago de gastos de aduana u otros importes por parte de ooo.tea en el momento de su recepción.
Gastos y responsabilidad de la devolución
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento porque ha cambiado de opinión, será responsable del coste directo de la devolución de los productos, incluido el embalaje protector adecuado y los gastos de envío.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y un seguro adecuado, y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya finalizado.
El cliente será responsable de cualquier devolución que organice por su cuenta hasta que esta sea recibida por ooo.tea. No nos hacemos responsables de pérdidas o daños producidos durante el transporte de devolución debido a un embalaje inadecuado o al servicio de entrega elegido por el cliente.
Cuando el producto sea incorrecto, haya llegado dañado, sea defectuoso o no se ajuste de cualquier otro modo al pedido, ooo.tea asumirá los gastos de devolución necesarios.
Té y otros productos alimentarios
El té y otros productos alimentarios sellados no podrán devolverse mediante el derecho de desistimiento una vez roto su precinto protector cuando, por motivos de salud, higiene o seguridad alimentaria, ya no sean aptos para su devolución o reventa.
Abrir un envase de té para oler, probar o inspeccionar su contenido se considera una apertura del producto alimentario y no una simple inspección de sus características externas.
El té sin abrir deberá conservar intacto su precinto protector y no presentar indicios de manipulación, daños o almacenamiento inadecuado.
Las preferencias personales, un cambio de opinión o el hecho de que al cliente no le guste el sabor o el aroma de un té no significan que el producto sea defectuoso o no se ajuste a su descripción.
Pueden existir diferencias naturales en la forma y el color de las hojas, el aroma o el sabor entre distintas cosechas y lotes. Estas variaciones razonables no constituyen por sí mismas un defecto, siempre que el té continúe ajustándose a su descripción.
Estas condiciones no afectan a los derechos del cliente cuando el té recibido sea incorrecto, esté dañado, no sea seguro o no se ajuste de cualquier otro modo al pedido.
Utensilios de té y otros objetos
El cliente podrá inspeccionar un objeto únicamente en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría examinarlo en una tienda física.
No utilices, laves ni manipules el objeto más allá de lo necesario para realizar esta inspección.
Los objetos devueltos deberán incluir todos los componentes, accesorios y materiales protectores suministrados originalmente. También deberán embalarse de manera segura para evitar daños durante el transporte de devolución.
La manipulación que exceda lo razonablemente necesario puede incluir:
utilizar el objeto para preparar, contener o servir alimentos o bebidas;
lavarlo o introducirlo en un lavavajillas;
exponerlo al calor, al fuego, a un microondas o a productos de limpieza inadecuados;
provocar arañazos, manchas, olores, desconchados, grietas u otras marcas;
devolverlo sin los componentes o accesorios suministrados;
embalarlo de manera inadecuada para el transporte de devolución.
Cuando esta manipulación produzca una reducción real del valor del producto, ooo.tea podrá realizar una deducción proporcional del reembolso, en la medida permitida por la ley.
Objetos artesanales y variaciones naturales
Muchos de los objetos de ooo.tea están hechos a mano, esmaltados individualmente o cocidos en pequeños lotes.
Pueden existir variaciones razonables en el esmalte, el color, la textura, las marcas de cocción, la forma, las dimensiones, el peso y la capacidad. Estas características pueden diferir ligeramente de las fotografías o variar entre piezas individuales y forman parte de la naturaleza de la producción artesanal.
Estas variaciones no constituyen por sí mismas un defecto, siempre que el producto continúe ajustándose a su descripción, material y uso previsto.
Los daños producidos después de la entrega por golpes, uso inadecuado, limpieza incorrecta, choque térmico, incumplimiento de las instrucciones de cuidado o desgaste normal no se considerarán una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Conjuntos y artículos de cortesía
Cuando los productos se vendan como un conjunto, todos sus componentes deberán devolverse juntos.
Cualquier artículo de cortesía suministrado específicamente en relación con una compra devuelta también deberá devolverse cuando se desista de la totalidad de la compra que dio derecho a recibirlo.
La falta de componentes, accesorios o artículos de cortesía podrá dar lugar a una deducción proporcional que refleje la correspondiente reducción del valor.
Reembolsos
Los productos devueltos serán inspeccionados antes de completar el reembolso.
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento sobre la totalidad del pedido, el reembolso incluirá:
el importe pagado por los productos devueltos que reúnan los requisitos aplicables; y
cuando la ley así lo exija, el coste de la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida para el pedido original.
No se reembolsarán los gastos de entrega adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una opción de envío más rápida o más cara.
En caso de devolución parcial, los gastos de entrega originales no se reembolsarán normalmente, salvo que dichos gastos hubieran sido inferiores si el producto devuelto no hubiera formado parte del pedido original.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte pruebas suficientes de que los ha enviado, según lo que ocurra primero.
El importe del reembolso podrá reducirse por:
el coste directo de la devolución, cuando ooo.tea haya organizado una devolución prepagada por cuenta del cliente;
una reducción de valor permitida por la ley y causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto;
otros costes razonables que puedan cobrarse legalmente conforme a esta política.
Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. Los plazos de procesamiento del proveedor de pagos quedan fuera de nuestro control.
Cambios
No ofrecemos cambios automáticos.
El cliente que desee adquirir otro producto deberá devolver el producto original que reúna los requisitos aplicables siguiendo esta política y realizar un nuevo pedido.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Comprueba el paquete y los productos lo antes posible después de recibirlos.
Si un paquete o producto presenta daños visibles en el momento de la entrega, ponte en contacto con hello@oootea.co en un plazo de 48 horas, siempre que sea razonablemente posible.
Una notificación rápida nos ayuda a conservar las pruebas y presentar una reclamación ante la empresa de transporte. Este plazo solicitado no limita los derechos legales del cliente.
Facilita la siguiente información:
el número de pedido;
fotografías claras del producto;
fotografías del embalaje interior y exterior;
una fotografía de la etiqueta de envío;
una breve descripción del problema.
El producto y el embalaje deberán conservarse hasta que el caso haya sido revisado. Podremos solicitar fotografías o información adicionales que sean razonablemente necesarias para evaluar la reclamación.
El hecho de ponerse en contacto con nosotros no implica la aceptación automática de una reclamación. Cuando las pruebas indiquen razonablemente que el producto fue dañado después de la entrega, utilizado de forma contraria a sus instrucciones de cuidado, modificado, sustituido o no adquirido a través de ooo.tea, la reclamación podrá ser rechazada, con sujeción a la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales obligatorios del cliente respecto a productos incorrectos, inseguros, defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
Compras presenciales
Las compras realizadas en una tienda física, mercado, evento o pop-up no se benefician del derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras online.
Salvo que se ofrezca expresamente una política distinta en el punto de venta, las compras presenciales no podrán devolverse únicamente porque el cliente haya cambiado de opinión.
Esto no afecta a los derechos del cliente respecto a productos incorrectos, dañados o no conformes.
Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, desistimientos y devoluciones, escribe a:
hello@oootea.co