Esta Política de privacidad y cookies explica cómo se recopilan y utilizan los datos personales cuando visitas www.oootea.co, realizas un pedido, te suscribes a nuestra newsletter, te pones en contacto con nosotros o interactúas de cualquier otro modo con ooo.tea.

1. Responsable del tratamiento de tus datos

El responsable del tratamiento es la persona que gestiona www.oootea.co, cuyos datos identificativos figuran en nuestro Aviso legal.

Para cualquier consulta sobre esta Política o para ejercer tus derechos en relación con tus datos personales, puedes escribirnos a:

hello@oootea.co

2. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo utilices el sitio web, podemos recopilar:

• tu nombre y datos de contacto, incluidos tu correo electrónico y número de teléfono;

• datos de facturación y entrega;

• información relacionada con pedidos, pagos y transacciones;

• la información que nos facilites al ponerte en contacto con nosotros;

• tus preferencias de suscripción a la newsletter;

• información relacionada con consultas sobre pedidos al por mayor, eventos o colaboraciones;

• información sobre tu interacción con nuestros correos electrónicos, cuando las funciones correspondientes estén activadas;

• información técnica, como la dirección IP, el navegador, el dispositivo, la actividad en el sitio web y las preferencias relativas a las cookies.

Si nos facilitas datos personales de otra persona —por ejemplo, al enviar un pedido a otra persona—, debes asegurarte de que estás autorizado para proporcionar esa información.

No recibimos ni almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago. Los pagos son gestionados por los servicios de pago disponibles durante el proceso de compra.

3. Cómo y por qué utilizamos los datos personales

Pedidos y atención al cliente

Utilizamos la información facilitada durante el proceso de compra para:

• tramitar y confirmar pedidos;

• gestionar el pago;

• organizar la entrega;

• comunicarnos contigo acerca de un pedido;

• gestionar devoluciones, reembolsos y solicitudes de atención al cliente;

• prevenir o investigar transacciones fraudulentas o no autorizadas.

Este tratamiento suele ser necesario para ejecutar el contrato de compraventa, adoptar medidas a petición del interesado antes de celebrar un contrato, cumplir nuestras obligaciones legales y proteger nuestro interés legítimo en gestionar una tienda online segura.

Contacto y correspondencia

Cuando te pones en contacto con nosotros por correo electrónico, mediante un formulario del sitio web o a través de otro canal disponible, utilizamos la información que nos facilitas para responder a tu consulta y gestionar la comunicación correspondiente.

Dependiendo de la naturaleza de la consulta, este tratamiento se basa en la adopción de medidas a petición tuya antes de celebrar un contrato o en nuestro interés legítimo en responder a clientes, mantener relaciones comerciales y gestionar ooo.tea.

Utilizamos Zoho Mail como servicio de correo electrónico profesional. Por este motivo, la información contenida en los correos electrónicos que enviamos o recibimos puede ser tratada y almacenada a través de la infraestructura de correo electrónico de Zoho.

Pedidos al por mayor, eventos y colaboraciones

Si te pones en contacto con nosotros en relación con pedidos al por mayor, eventos, talleres, prensa, colaboraciones u otras propuestas, utilizamos la información facilitada para valorar y responder a la consulta, preparar propuestas y gestionar cualquier relación que pueda surgir.

Este tratamiento se basa en la adopción de medidas a petición tuya antes de celebrar un acuerdo o en nuestro interés legítimo en desarrollar y gestionar nuestras relaciones comerciales.

Newsletter y comunicaciones comerciales

Si te suscribes a nuestra newsletter, utilizamos la información que nos facilitas para gestionar tu suscripción y enviarte novedades, información sobre productos, contenidos editoriales, anuncios de eventos y otras comunicaciones de ooo.tea.

Nuestro servicio de newsletter es proporcionado por Klaviyo, que trata la información de los suscriptores por cuenta nuestra. Dependiendo de las funciones activadas, esta información puede incluir:

• dirección de correo electrónico y datos de contacto;

• idioma y preferencias de suscripción;

• registros de suscripción y consentimiento;

• información sobre la entrega, apertura y enlaces en los que se haya hecho clic;

• actividad de compra o navegación asociada al perfil del suscriptor.

Cuando la integración con Shopify o las funciones de correo electrónico automatizado estén activadas, determinados datos de clientes o pedidos podrán transferirse a Klaviyo para gestionar las listas de suscripción y enviar comunicaciones relacionadas con la actividad o los pedidos del cliente.

Las newsletters y comunicaciones promocionales se envían sobre la base del consentimiento, cuando este sea necesario.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en cada correo electrónico comercial o poniéndote en contacto con nosotros.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada. Podemos conservar un registro limitado de la baja o del consentimiento cuando sea necesario para respetar la solicitud de cancelación y demostrar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Obligaciones legales y administrativas

Podemos tratar y conservar información relacionada con pedidos, facturas, transacciones y comunicaciones cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, de protección de los consumidores u otras obligaciones legales, así como para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Seguridad del sitio web

Podemos tratar información técnica y de actividad limitada para mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio web, identificar errores y protegerlo frente a fraudes, usos indebidos o accesos no autorizados.

Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del sitio web y de nuestros servicios.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos tecnologías estrictamente necesarias cuando son imprescindibles para el funcionamiento del sitio web, el proceso de compra, la seguridad o la prestación de los servicios solicitados.

Las tecnologías opcionales destinadas a preferencias, análisis o marketing solo se activarán cuando se haya obtenido el consentimiento necesario.

Encontrarás más información en la sección sobre cookies incluida a continuación.

4. Proveedores de servicios y otros destinatarios

Solo comunicamos datos personales cuando sea razonablemente necesario para gestionar el sitio web, tramitar pedidos, prestar los servicios solicitados, cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos e intereses legítimos.

Dependiendo de los servicios utilizados, los destinatarios pueden incluir:

• Shopify, que proporciona servicios de comercio electrónico, proceso de compra y otras funciones relacionadas con la tienda;

• los proveedores de pago disponibles durante el proceso de compra;

• empresas de transporte, servicios postales y proveedores logísticos;

• Klaviyo, para la gestión de la newsletter y las comunicaciones comerciales;

• Zoho Mail, para el correo electrónico profesional y la correspondencia;

• proveedores de alojamiento, mantenimiento, seguridad y asistencia técnica del sitio web;

• asesores contables, fiscales, jurídicos y otros profesionales;

• autoridades públicas u otras partes cuando la comunicación sea exigida por la ley o resulte razonablemente necesaria para proteger derechos legales.

Estos proveedores reciben únicamente la información razonablemente necesaria para prestar el servicio correspondiente y la tratan de conformidad con sus propias obligaciones legales o con los acuerdos contractuales aplicables.

Determinados servicios de terceros también pueden tratar datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad cuando actúen como responsables independientes del tratamiento.

5. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de servicios o sus subencargados pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se realicen transferencias internacionales de datos personales, utilizaremos las garantías exigidas por la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Dependiendo del país de destino y del proveedor, estas garantías pueden incluir una decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente reconocidos.

Puedes solicitar más información sobre las garantías aplicables a una transferencia concreta escribiendo a:

hello@oootea.co

6. Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados, incluidas las obligaciones legales, contables o de información aplicables.

Con carácter general:

• la información relacionada con pedidos, pagos, facturas y contabilidad se conserva durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y de protección de los consumidores;

• los registros de atención al cliente y de consultas se conservan durante el tiempo razonablemente necesario para responder, gestionar la relación correspondiente y atender posibles reclamaciones;

• la información relacionada con pedidos al por mayor y colaboraciones se conserva mientras la relación comercial o la propuesta correspondiente permanezca activa y durante un periodo razonable posterior;

• la información de la newsletter se conserva hasta que se retire el consentimiento o se cancele la suscripción, sin perjuicio de los registros limitados necesarios para respetar la solicitud y demostrar el cumplimiento de nuestras obligaciones;

• las preferencias relativas a las cookies se conservan durante el periodo indicado en la información correspondiente a cada cookie.

Los periodos de conservación pueden variar según la naturaleza de la información, la relación existente y las obligaciones legales aplicables.

7. Tus derechos en materia de protección de datos

Dependiendo de las circunstancias y de la normativa aplicable, puedes tener derecho a:

• solicitar el acceso a tus datos personales;

• solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos;

• solicitar la supresión de tus datos personales;

• solicitar la limitación del tratamiento;

• oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos;

• recibir determinados datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica;

• retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento;

• oponerte a la recepción de comunicaciones comerciales directas.

Estos derechos no son absolutos y pueden estar limitados cuando el tratamiento o la conservación de los datos sean exigidos por la ley o estén justificados por otra base jurídica.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a hello@oootea.co e indica la naturaleza de tu solicitud.

Podemos solicitar la información razonablemente necesaria para comprobar tu identidad y proteger tus datos.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o, cuando corresponda, ante otra autoridad de control competente.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a la pérdida accidental, el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o el uso indebido.

No obstante, ningún sitio web, transmisión electrónica o sistema de almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita nuestras obligaciones conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

9. Sitios web de terceros

El sitio web puede incluir enlaces a sitios web o servicios de terceros, incluidas plataformas de eventos, contenidos editoriales, redes sociales o servicios de pago.

Los sitios web y servicios que no gestionamos se rigen por sus propias políticas de privacidad y cookies. No somos responsables de sus prácticas independientes en materia de privacidad.

Cookies

10. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos o tecnologías similares que se almacenan en un dispositivo o a los que se accede cuando visitas un sitio web.

Pueden utilizarse para recordar determinadas selecciones, mantener una sesión de compra, facilitar el proceso de pago y la seguridad, comprender cómo se utiliza un sitio web o proporcionar funciones de marketing y personalización.

Las cookies pueden ser instaladas directamente por ooo.tea o por servicios de terceros utilizados en el sitio web.

11. Tipos de cookies que podemos utilizar

Cookies estrictamente necesarias

Estas cookies son necesarias para funciones como:

• la navegación y el funcionamiento del sitio web;

• el carrito de compra y el proceso de pago;

• la seguridad de pagos y transacciones;

• la prevención del fraude;

• el almacenamiento de las preferencias de privacidad;

• el mantenimiento de una sesión segura.

Las cookies estrictamente necesarias no requieren consentimiento cuando se utilizan exclusivamente para prestar un servicio solicitado por el usuario o garantizar el funcionamiento técnico y la seguridad del sitio web.

Si las desactivas mediante la configuración del navegador, es posible que algunas partes del sitio web o del proceso de compra no funcionen correctamente.

Cookies de preferencias

Las cookies de preferencias recuerdan selecciones como el idioma, la región o la configuración de visualización.

Cuando no sean estrictamente necesarias para prestar una función solicitada expresamente por el usuario, solo se utilizarán con su consentimiento.

Cookies analíticas

Las cookies analíticas nos ayudan a comprender, de forma agregada o estadística, cómo utilizan los visitantes el sitio web y qué aspectos técnicos o de navegación podrían mejorarse.

Estas cookies solo se utilizarán cuando se haya activado el servicio correspondiente y se haya obtenido el consentimiento necesario.

Cookies de marketing y tecnologías similares

Las tecnologías de marketing pueden utilizarse para medir la interacción con nuestras comunicaciones, asociar la actividad del sitio web con el perfil de un suscriptor o proporcionar comunicaciones más relevantes.

Solo se utilizarán cuando se hayan activado las funciones correspondientes y se haya obtenido el consentimiento necesario.

Si se activan el seguimiento de la actividad en el sitio web, los formularios integrados u otras funciones similares de Klaviyo, las tecnologías correspondientes y sus finalidades se identificarán en el panel de Configuración de cookies.

12. Proveedores, finalidades y duración de las cookies

La lista actualizada de cookies y tecnologías similares utilizadas en el sitio web —incluidos su proveedor, finalidad, categoría y periodo de duración— está disponible en el panel de Configuración de cookies.

Esta información refleja las tecnologías activadas en cada momento en el sitio web y puede actualizarse cuando cambien sus servicios o funciones.

Normalmente, Zoho Mail no se incluye en la lista de cookies, ya que proporciona nuestra infraestructura de correo electrónico y no instala cookies a través del sitio web de ooo.tea.

Klaviyo solo aparecerá en la lista de cookies cuando estén activadas sus funciones de seguimiento en el sitio web, sus formularios u otras tecnologías relacionadas.

13. Gestión de las preferencias de cookies

Cuando visites el sitio web por primera vez, podrás:

• aceptar las cookies opcionales;

• rechazar las cookies opcionales;

• seleccionar las cookies por categoría.

Rechazar las cookies opcionales no impedirá el acceso al contenido principal del sitio web, aunque algunas funciones opcionales o personalizadas podrían no estar disponibles.

Puedes cambiar o retirar tus preferencias en cualquier momento mediante el enlace de Configuración de cookies disponible en el sitio web.

No se requiere consentimiento para las cookies estrictamente necesarias.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

También puedes eliminar o bloquear las cookies mediante la configuración de tu navegador. Las opciones disponibles varían según el navegador y bloquear todas las cookies puede afectar al funcionamiento del sitio web, el carrito de compra o el proceso de pago.

14. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de privacidad y cookies cuando cambien nuestro sitio web, nuestros servicios, nuestros proveedores o nuestras obligaciones legales.

La versión vigente se publicará en esta página junto con la fecha de la última actualización.

Cuando corresponda, los cambios importantes se comunicarán a través del sitio web o por otro medio adecuado.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política, el tratamiento de datos personales o las preferencias relativas a las cookies, puedes escribirnos a:

hello@oootea.co